常德市行政审批服务局对市政协七届三次会议第093号提案的回复

对市政协七届三次会议第093号提案的回复

周欢等委员：

你们在市政协七届三次会议上提出的《关于扩大政务服务网上缴费覆盖的提案》收悉。经研究，该提案由市行政审批服务局主办。现回复如下：

一、我市政务服务工作情况

1.全市“互联网+政务服务”一体化平台上线运行。今年1月22日，我市“互联网+政务服务”一体化平台（以下简称一体化平台）上线运行，平台按照“一号申请、一窗受理、一网通办”的原则，以推进政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”为要求进行开发。充分运用“互联网+政务服务”的理念解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁琐等问题。

平台按横向到边，纵向到底的模式部署，覆盖全市9个区县市、6个管理区，形成了市、县、乡、村四级联动的政务服务体系。截至目前，一体化平台已配置4868个部门和乡镇，70496个服务事项，共办理业务305481件，服务群众311721人次，群众办事满意度达到96%以上。

2.全市一体化平台各项功能开发到位。为深入推进一体化平台应用，不断提高办事群众的获得感、幸福感，平台各项功能已经开发到位。办事群众可以通过政务大厅PC端、“常德政务”和常德政务服务微信公众号移动端、政务服务网厅端、政务服务自助一体机端等多种渠道进行办事。

3.一体化平台缴费功能不断拓展。为实现群众办事最多跑一次，平台以创新缴费模式为突破口，充分利用“互联网+”技术，为不见面审批探索经验。年初，我们与建设银行常德市分行合作，依托建行“政融支付”平台逐步实现各项缴费功能。5月份，一体化平台在政务服务自助一体机端实现了水、电、气费用的自助缴纳。6月份，一体化平台启动了与省非税收入执收子系统的对接工作，解决行政审批过程中涉及非税收费的问题。

二、提案中涉及的相关问题

1.关于网上缴费平台缺乏的问题。一体化平台建设以前，我市使用全省网上政务服务和电子监察系统，该系统由省政府发展研究中心主导开发，功能单一，没有网上缴费功能。为提升政务服务的品质，去年5月，我市启动了市一体化平台建设，解决群众办事获得感、体验感不强、政务服务形式、功能单一的问题，其中着重解决政务服务网上缴费功能缺失的问题。

2.关于窗口缴费程序繁琐的问题。一体化平台建设以前，各区县市在政务服务缴费模式上各不相同，有的在政务中心统一的缴费窗口缴费、有的在附近银行窗口缴费，办事群众来回往返要花费不少时间，付款后须回办事窗口，再次经历冗长的排队等候，给企业和群众造成诸多不便。今年1月，我市一体化平台上线运行，6月份，市本级启动了与省非税收入执收子系统的对接工作，对接完成后，将彻底解决缴费情形固定、模式单一的问题。

三、今年我市政务服务网上缴费的工作安排

1.与省非税收入执收子系统的对接，建立政务服务网上缴费平台。6月份，市本级启动了与非税系统的对接工作，实现政务服务与缴费的整合，此次对接，在原有大厅缴费场景的基础上，增加了政务服务网厅端、政务服务自助一体机端、政务服务APP端等缴费场景。平台对接完成后，办事群众可以选择现金、POS刷卡、微信、支付宝、网上刷卡的方式进行支付，极大地方便了群众办事。同时，为了解决办事群众大厅排队缴费的问题，我们推出了全科综合窗口，综合窗口改革完成后，办事群众可以在大厅内的任一窗口完成缴费，彻底解决反复排队的问题。

2.在区县市实现统一的缴费模式，推行办事窗口电子缴费业务。7月份，市本级非税系统的对接工作将全面完成，8月份，将启动应用工作。年底前，各区县市将按照市本级的模式，全面完成非税系统的对接工作，届时群众办事可以在不同场景下采用不同方式进行政务服务和便民服务的缴费。

3.宣传推广多元化的缴费模式。一体化平台与非税系统对接完成后，市行政审批服务局将邀请办事群众进行体验式服务，通过门户网站、微信公众号、电视、制作宣传单等方式宣传网上缴费模式，增加办事群众知晓率，使其充分发挥新功能的作用。

感谢你们对政务服务工作的理解与支持，希望你们一如既往地关心、关注政务服务工作。