常德市行政审批服务局对市政协七届四次会议第082号提案的回复

市政协人资环委等委员：

您在市政协七届四次会议上提出的《关于推进“互联网+政务服务”建设的提案》收悉。现回复如下：

一、我市政务服务工作情况

1.市一体化平台应用工作开展有序。我市“互联网+政务服务”一体化平台于今年1月22日上线试运行，平台按照“一号申请、一窗受理、一网通办”的原则，以推进政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”为要求进行开发。经过一年多的运行，平台已覆盖全市9个区县市、6个管理区，形成了市、县、乡、村四级联动的政务服务体系。截至目前，一体化平台已配置5017个部门和乡镇，81384个服务事项，共办理业务162.5万件，服务群众170万人次，群众办事满意度达到99%以上。

2.“一件事一次办”改革工作铺开全面。去年，按照省政府办公厅《关于印发〈“一件事一次办”改革工作实施方案〉的通知》（湘政办发〔2019〕15号）、省政务局《关于印发〈“一件事一次办”改革市州推进方案〉的通知》（湘政务函〔2019〕5号）和《市政府办关于印发<常德市“一件事一次办”改革工作实施方案>的通知》（常政办发〔2019〕10号）要求，市行政审批服务局以“指尖办、基层办、全城办、无差别办”为目标，大力推进“一件事一次办”改革工作。7月2日，市行政审批服务局召开全市“一件事一次办”新闻发布会，对社会公布我市首批100个“一件事一次办”项目全面落地。去年12月，全省“一件事一次办”改革现场会在我市召开。截至目前，全市共受理“一件事一次办”业务264.5万件。在全市政务服务工作者的共同努力下，被省政府评为2019年“一件事一次办”改革真抓实干成效明显的地州市（省政府办公厅《关于对2019年度真抓实干成效明显地区予以表扬激励的通报》（湘政办发〔2020〕1号））。

3.政务服务“好差评”工作率先开展。去年8月，省政务局启动“政务服务”好差评工作，为先行先试，我市大力推进，制定了《关于推进政务服务“好差评”的实施方案》部署安排“好差评”各项工作，出台了《常德市政务服务“一事一评价”管理办法》（试行），10月底在全市全面启动政务服务“好差评”工作，截至目前，已收到“好差评”评价数据162.3万多条，群众满意率100%。

4.全省率先试水中介服务网购模式。去年8月，依托市“互联网+政务服务”一体化平台，在全省率先开通了政务服务网上中介超市，将涉及行政审批领域的中介服务事项纳入平台管理，中介服务可以实现网购。平台提供随机、竞价、淘宝三种服务选取模式开展业务，截至目前，已有214家涉及测绘、设计、咨询等29类中介服务机构入驻平台，全市中介事项总数89个，注册用户4017个，办理业务272个，涉及中介服务费1123.93万元。

5.市政务中心大厅智能化建设工作顺利完成。去年５月份，市委、市政府重启市民之家项目后，市行政审批服务局加速推进政务中心大厅智能化建设工作，按照时间节点和工作要求，按质按量完成了该项项工作，11月，市政务中心入驻市民之家，确保全省“一件事一次办”改革现场会市民之家现场点的落地。

二、提案中涉及的相关问题

1.关于信息共享度不高的问题。2016年，我市建设了数据共享交换平台，出台《常德市政府数据资源共享管理暂行办法》，归集部门数据，为智慧城市建设提供数据支撑。截至目前，数据共享交换平台对接了国家、省共享平台，代理各类基础数据服务接口12个，归集数据库表298类；归集市本级67个部门，1981个政务信息资源目录，落地存储各类数据资源32亿条；完成部署14个区县（市）、管理区分节点建设，为50个跨部门重点应用系统提供了大数据支撑，共享数据资源目录2639个，数据总量76亿条。

今年，为深化“一件事一次办”改革，市行政审批服务局梳理了首批一网通办高频政务服务事项与证照目录。下一步，将着力打通公安、民政、人社、医保、公积金、不动产自来水等部门的业务系统，实现部分高频事项办事“零见面”。搭建完成市电子证照管理系统，实现电子证照系统与省电子证照系统、市“互联网+政务服务”一体化平台对接。

2.关于“互联网+政务服务”平台功能性不强的问题。去年，我市一体化平台上线以来，着力打造“1+7+N”政务服务体系，即以市“一体化”平台为中心，搭建政务服务旗舰店、“常德政务”移动端、“常德微政务”公众号、自助政务服务一体机、中介服务平台、“互联网+非税收入”平台、“一件事一次办”系统7种服务渠道，为群众提供审批办理、非税缴费、便民服务、EMS快递、咨询投诉受理等N种服务方式。

今年，我市将升级一体化平台功能，实现所有事项“刷脸能办”，普通事项“全城通办”，高频事项“一网通办”，使政务大厅PC端、“我的常德”移动端、政务服务网厅端、自助服务一体机端、“常德微服务”微信公众号端等多渠道办事更通畅。整合政务服务事项“一张表”，实现办事资料证照复用，让群众办事“少填、少报、少跑、提速”，不断增强群众办事的获得感、幸福感。

 3.关于“互联网+政务服务”移动化不足问题。随着互联网技术的不断发展，越来越多的部门通过移动互联网平台提供政务服务，越来越多的群众通过APP办理各类事务。为方便群众办事，我们将“常德政务”APP与“我的常德”APP进行整合，实现了党务、政务与服务“三务合一”，现在全市群众可以在党务板块缴纳党费、参加组织活动，在政务板块办理各类政务服务业务，在服务板块发布求职信息等。同时，为方便群众办事，我们开发了“常德微服务”微信公众号，群众办事可以通可该公众号进行预约，实时查看排队信息、实景导航大厅线路。

政务服务只有起点，没有终点，市行政审批服务局将不断探索，争取为我市群众服好务、服务好。感谢你们对我市政务服务工作的理解与支持，希望你们一如既往地关心、关注我市政务服务工作。