常德市政务中心2020年工作总结和2021年工作思路

2020年，市政务服务中心在市委、市政府坚强领导下，在市行政审批服务局直接指导下，以深入推进“放管服”改革和“一件事一次办”改革为目标，进一步加强窗口管理，提升审批效率，改进服务水平，提高群众满意度，各项工作有序推进。

一、2020年主要工作情况

（一）着力党建工作制度化建设，提高党建工作质量

1.把牢意识形态。中心结合工作实际，建立了机关意识形态工作责任制，明确了党委书记为意识形态工作第一责任人，各部室负责人具体负责牵头落实的意识形态工作责任制度，将意识形态责任制纳入干部考核范围，列入党建工作述职考评重要内容。

2.党风廉政建设。一是落实民主生活会、组织生活会、谈心谈话、民主评议党员、主题党日等制度。二是落实重大事项议事制度。窗口考核讲评、单位预算决算编制、重要会议的筹备等“三重一大”事项上，均按规定要求进行集体研究。三是强化问责机制，坚持整治“四风”。全体干部签订了《领导干部操办婚礼事宜承诺书》。全面梳理了中心廉政风险点清单，并对照清单定期检查。

3.落实学习制度。采取集中学习、个人自学、交流发言、讨论会、报告会、开展红色主题参观考察活动等形式鼓励党员干部学习，提高党员干部理论素质。进一步完善中心组理论学习制度，落实“三会一课”、主题党日、组织生活会、述责述廉等制度，规范学习行为、优化学习风气、提升学习质量。

（二）紧抓政务服务规范化建设，提升政务服务水平

1.建立完善综合窗口运行机制。建立完善了窗口运行管理制度，实现提供业务咨询、做好报建辅导、统一出件送达。按照“减环节、减材料、减时限、减费用”的要求，推行“一窗受理”改革，实行“综合受理、集成服务、联审联办、限时办结”，对“一件事一次办”综合窗口设置以及人员配置进行了新的调整，设立了咨询导办岗、综合受理岗、资料流转岗、综合出件岗。

2.协助推进政务服务标准化。梳理更新了行政审批事项，将各服务事项按照“马上办、网上办、就近办、一次办”的原则,推行“六个一”服务标准，整理编制各窗口标准化工作规程和办事指南。

3.协助推进“互联网+政务服务”一体化平台建设。协助推进“一网通办”，推动数据共享、业务互通，助力政务信息跨部门、跨区域、跨行业互通共享，实现数据平台与政务服务一体化在线平台的数据流转和业务联办，让群众少跑腿。

4.进一步优化窗口布局。根据机构撤并情况，合理调整窗口布局，实行服务功能分区分块进行，将存在共性业务的单位调整到一起办公，有效避免办事群众到处跑、多头问的现象，实现“一站式”服务。

5.加强政务服务基础设施建设。优化了政务服务大厅设施设置，增添了部分设施设备，包括指示路标，无障碍设施，等待休息区设施等等，为群众创造方便、舒适、优美、亲切的办事环境。

6.加强政务公开。打造政务公开平台，充分运用中心多媒体宣传设备，传统媒体、政府网站和微博、微信公众号等政务新媒体。突出抓好涉企优惠政策、监管执法信息、行政审批和便民服务事项、办事指南等政务信息公开工作。

7.加强督查考核，切实提高工作人员服务水平。修订下发窗口工作人员考核办法，大力开展督导检查，暗访暗查。对“不作为、慢作为、乱作为”和工作不在状态，服务态度差，刁难办事群众等严肃处理。另一方面，对窗口工作人员定期组织业务服务培训并考核，充分保证窗口工作人员业务素质能力。

8.推出多项惠企便民新措施。推出免费邮寄，免费复印等便民服务，设立了复工复产专窗，免费为新办企业刻制首套印章，推行“跨域通办”，“刷脸办”，窗口主动延时服务等。

（三）聚力创建全国文明单位，打造模范政治机关

1.全国文明单位创建。开辟道德宣传阵地，树立先进典型。定期开展道德讲堂主题活动，组织开展先进典型推选活动。继承发扬“雷锋精神”每年组织“学雷锋”志愿服务月活动，不定期组织其他各种志愿服务活动，包括公益宣传活动，献血活动、植树活动、帮扶困难活动、关爱未成年人活动等。

2.创建模范机关。一是领导示范路径。创制了党委议事决策、履责实践、理论学习、意识形态、廉政勤政等一系列自身建设制度；构建了党建工作党委领导下的书记牵头主抓、班子成员分工专抓、支部书记履责分抓的党建创建机制。二是清单管理路径。制定了《市政务服务中心创建“模范机关”责任清单》，形成了5大系列22个分项100多个子项和200多项考核指标的创建责任体系，做到了压实责任抓落实。三是作风建设路径。严格管理之规。落实了“三会一课”、“三重一大”、“一岗双责”等刚性制度，做到了用制度管人、管事、管创建。四是监督考核路径。建立了岗位责任、一次告知、限时办结、首问负责机制，全面推行了服务窗口质量监督，确保对中心服务质量的监督考核常年行走在路上。

3.平安创建。每月联合社区开展“19众创平安”志愿服务，注册志愿者占员工比例人数超过30%。分别完成了“亲人回家团圆，我保交通畅安”、“情暖家庭”、“护安校园”、“防疫知识宣传”“禁毒宣传”等不同主题的活动。

二、2021年工作要点

1.深化党史教育，凝聚发展动力。扎实推进党史学习教育各项任务，教育引领中心广大党员干部学党史、悟思想、办实事、开新局，做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，认真落实党委理论学习和中心组学习制度，丰富学习内容，活化教育载体，全面提升班子成员的理论水平和党性修养。强化党员干部理想信念，提高办事履职水平，不断增强全体党员干部认同感，提高党员干部贯彻落实各项工作的政治自觉、思想自觉、行动自觉，统筹助推疫情防控和经济社会发展，为政务服务工作迈上高质量发展提供坚强有力的政治保障。

2.加强作风建设，保持清正廉洁。持续推进各支部党风廉政建设，针对存在廉政风险点，制定有效的防范措施，从源头上遏制腐败行为的发生。严格责任追究，对违反党风廉政建设的干部职工，坚持动真格和零容忍，发现一起查处一起。

3.聚焦热点难点，精准对症下药。坚持以人民群众为中心的理念，深入社区、企业及服务对象之中开展研究调查活动,了解群众痛点难点,切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。一是全面推进政务服务标准化、规范化、便利化。二是持续深化“一件事一次办”改革，推进“全省通办”“跨省通办”。三是全面实施政务服务“好差评”制度，大力推行告知承诺制。

4.强化服务意识，打造引领模范。开展政务服务礼仪、手语和普通话等相关培训，进一步提升窗口政务服务形象,提高工作人员的主动性和创造性,急企业群众之所急,想在前,做在前，做到热情周到、靠前服务。坚持效果导向，把企业是否欢迎、群众是否满意作为检验工作成效的唯一标准，出实招、干实事、求实效。在严格考核督查的同时，积极评选服务之星，打造服务先锋模范，发挥典型示范引领作用。