（通讯员：周洋、伍诗雅）9月17日上午，湖南省政务管理服务局检查组一行，实地考核调研武陵区政务服务中心大厅运行管理情况。

本次全省政务服务大厅运行管理交叉检查是省政务管理服务局为强化以人民为中心服务理念，进一步加强各级政务服务大厅规范化管理，切实提升服务精准性和实效性而开展的全省范围内的交流活动。

检查组一行通过实地调研、座谈交流、查看资料台账等方式，从政务服务大厅功能设施、事项管理、运行管理、人员管理、创新服务、监督考核、政务公开窗口建设、开展帮代办以及落实“一件事一次办”推进高质量发展等9大方面92项检查要点详细了解中心政务服务大厅的运行管理情况。

 （武陵区政务服务中心主任为检查组一行介绍“帮代办”专岗服务开展情况）

实地调研时，检查组一行分成三组对标对表根据工作要求及检查交流要点逐项检查。参观了中心大厅咨询叫号区、自助服务区、政务公开区、业务受理区等功能设施；查阅了政务公开区的办事指南、政府工作报告等政务公开信息资料；了解了中心为优化服务场所建设的配套设备设施及暖心的服务。中心作为“新时代文明实践示范点”，全年常态化开展志愿者服务，全员“一岗双责”。以“我为群众办实事”为出发点，依托大厅的爱心母婴室、爱心婴儿车、手机充电、便民雨伞等便民服务设施和无障碍停车位、盲道、爱心轮椅、低位服务台等无障碍环境，在政务大厅一楼设立了“帮代办”服务专岗，对所有来中心有需要的群众提供全程帮代办、开辟绿色通道、特事特办、“办不成事”反映等人性化的、群众急需的服务。帮代办专岗实施的近200天里，每天服务100余人次，共为2000多名群众提供温暖的服务。 

 （检查组一行现场调研“三集中三到位”、后台审批及承诺制办理推进情况） 

（检查组一行现场调研“统一出件”及“免费邮寄到家”工作）

在政务大厅二楼现场体验中心“一号申请、一窗受理、内部流转、后台审批、统一出件”的综合受理模式，现场踏勘即办事项和承诺办事项的受理及现场及时出证情况。考察了“六稳六保”、“工改”、“公章刻章”、“中小企业服务平台”等企业服务类专窗；查看网上办理系统平台及各部门系统对接情况；重点关注“三集中三到位”改革要求、考核评价机制和五级“好差评”开展及落实情况。

在交流会上，中心汇报了政务大厅运行管理整体情况，“帮代办”专岗，规范化、精细化的日常管理、“以评促进”的好差评制度及差评回访的落实落地、充满人文关怀的各类主题活动、定期开展的业务培训等亮点工作都获得了检查组一行的肯定。