“又快又好！来之前还担心今天一趟都办不完事儿，没想到这儿工作人员全程帮办，没多久就全部搞定了，这服务真的太贴心了！”近日，武陵区的雷先生前往武陵区政务服务中心咨询退休人员社保以及医保在职转退休业务。

在咨询台取号时，雷先生显得很是焦急，好在武陵区政务服务中心的“帮代办”专岗工作人员眼尖心细，雷先生的困境瞬间就被他们察觉，立刻主动上前，得知雷先生由于重度听力障碍，立马给他提供了助听器，一番贴“耳”的安抚后，工作人员拿起爱心便民写字板，一笔一划地写字和雷先生交流。

在“帮代办”工作人员全程暖心陪伴与悉心协助下，雷先生很快就知悉了退休人员社保业务的办理流程。随后，“帮代办”工作人员陪同雷先生前往医保窗口，仔细询问医保在职转退休的办理细则，得知办理医保退休手续需前往档案室查阅招工表、买断协议书和退休审批表等关键材料。于是陪同雷先生至人力资源和社会保障局档案室，“帮代办”工作人员不仅认真为雷先生查找职工干部退休档案，还细致地帮他填好查阅档案审批表。经过一番努力，最终在医保窗口顺利完成了医保一次性补缴，让雷先生的医保在职转退休得以圆满解决。

武陵区政务服务中心“帮代办”工作人员陪同雷先生办理业务

“要是没有这儿“帮代办”工作人员帮忙，我年纪大了，听力又不好，连办事的具体位置和流程都摸不清，哪能办成事儿啊。这下可好，两件事一次性就办好了，一趟搞定，太方便了！” 雷先生满心欢喜，对政务服务中心工作人员的优质服务赞不绝口。

雷先生良好的个人服务体验背后，折射出的是武陵区政务服务水平的不断更新迭代。武陵区以创建残疾人友好城市建设为契机，构建残疾人友好城市建设体系，全面推进残疾人社会保障制度、关爱服务体系更加完善、无障碍环境建设水平进一步提升、残疾人友好社会氛围更加浓厚、残疾人自我价值充分实现，对标“最为友好、最为友善”整体要求，武陵区政务服务中心为促进残疾人办事无障碍，为残疾人提供绿色通道。政务大厅为语言障碍、视力障碍和肢体残障等人群提供精准服务，设置了低位服务台、配备爱心便民写字板、爱心轮椅、助听器、老花镜等设备，让残疾人更加方便快捷的办理各种事项。自2024年1月国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》印发以来，为解决企业和群众“办事多头跑”“材料重复交”等问题，武陵区政务服务中心以“高效办成一件事”为工作重点，通过高频事项并联办、关联事项打包办的方式，将需到多个部门、经多个环节办理的“一揽子事”，整合为企业和群众眼中的“一件事”。

展望未来，武陵区政务服务中心步履不停，矢志为企业和群众呈上更高效、更便捷、更优质的政务服务体验，让办事 “加速度”，服务 “有温度”，真正成为企业和群众的 “贴心人”。