（通讯员 颜花 向阳）“办证方面政府给我们提供了上门全程代办服务，让我们感到很贴心、很方便，对我们下一步的运输行业的发展，我们会更加有信心。”临澧安明货运有限公司总经理孙荣信心满满地说。

在距县城32公里处的临澧安明货运有限公司，由于近些年运输业务量增多，公司为此引进一批新能源货运车辆，而为这些车辆办理道路运输证就成为了企业当前的头等大事，由于办证车辆数量多、距离远等问题又接连困扰着企业。临澧县数据局牵头组建的涉企政务服务全程代办工作小分队在了解到企业的这一诉求后，迅速联系县交通运输局开展上门办证贴心服务，向企业负责人了解情况、核实资料，并手把手指导填报资料，全过程的办理让企业省时、省力又省心，极大缩减了他们的办事时间和压力。

这是临澧县推行涉企政务服务全程代办的一个典型案例。为进一步优化营商环境，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，临澧县数据局坚持改革引领和数字赋能双轮驱动，聚焦企业诉求，以推行涉企政务服务全程代办为切入口，实现政务服务由企业办事“找上门”转变为部门“保姆式”服务“送上门”。

队伍“全员上阵”，倾听企业“心声”，提高为企服务“精度”。临澧县数据局牵头组建涉企政务服务全程代办工作队伍，实行“被动接诉”与“主动问需”两条线齐抓共管，全方位、立体化收集企业诉求。着力打造企业满意的服务环境，承诺“围墙内的事情由企业负责，围墙外的事情由政府负责”。线上依托专线电话、码上巡等接诉渠道，及时收集企业诉求、倾听企业声音；线下通过联企走访、暖企座谈会等，问计问需于企，让企业的问题诉求能够第一时间得到解决，优惠政策能够第一时间知晓享受，用精细化服务助力辖区企业高质量发展。

事项“全程代办”，回应企业“呼声”，增加为企服务“厚度”。建立“企业呼叫、部门报到”快速响应机制，围绕“企业吹哨、综窗传哨、部门应哨”三条主线，对“吹哨”收集的问题及时受理、研究、解决，强化为企服务机制。依托企业诉求“接诉即办”专线，自我加压，迭代升级快速处办能力，1小时内与企业取得联系，0.5个工作日内反馈办理意见；督促涉企部门在规定时间“当场办”“马上办”，符合条件的“马上办成”，确保事事有回应，件件有着落，形成“发现—交办—解决—反馈”闭环模式，及时处理企业政策咨询、服务求助、意见建议等诉求。2024年以来，共办理涉企政务服务工单157件，总体满意率99.9%，问题办结率100％，多次收到企业好评。

近日，安福街道正在筹划新店开业的张女士，收到了邮政送来的一封EMS，打开一看，里面是她几天前，在临澧县政务大厅办理的开饭店的证照，包括“多证合一、一照一码”营业执照和食品经营许可证。

“咦？证就办好啦？听说开店办证手续挺复杂的，你是咋办的？是不是得找个靠谱的中介才能办好啊？”

“什么？中介，别信那些，现在，办证就像网购一样，方便！贴心！我前一阵就是在咱县政务大厅办的，县里推出了全程代办服务，像企业开办、年审、法人变更等这些业务全部都能办，而且还是无偿免费的，直接在手机上申请就可以了。来，我教你。”日前，安福街道想开店的李女士咨询隔壁张女士开店办证的一幕。

“好啦，接下来就会有代办专员联系你的，你还可以拨打他们的专线电话确认。方便极了！”张女士挥动着手里的证照，对临澧县数据局推出的全程代办服务很是满意。

机制“全面保障”，关注企业“掌声”，提升为企服务“力度”。梳理公布第一批代办事项目录清单，清单涉及企业开办、项目开工建设、项目竣工验收等与企业生产密切相关的重点领域事项，进一步提升涉企代办服务效能。依托部门联审联办机制，对于重难点跨部门审批事项，不定期开展联合审批。同时，设立“办不成事”反映窗口，为办事企业提供兜底服务，确保事事有着落、件件有回音。

代办无小事，利企无止境。临澧县数据局将紧紧围绕企业发展的所需所盼，不断强化服务效能，以真诚的服务、真实的作风助推全程代办提档升级，奋力打造高标准、高质量、高效率的政务服务品牌，为临澧企业高质量发展保驾护航。