近年来，澧县紧紧围绕打造“高效、便民、廉洁”的政务服务环境，深化“放管服”改革，着力推进“互联网+政务服务”，努力打造“办事不求人”的政务服务环境，基本实现“只跑一次”或“一次都不跑”，获得了人民群众和上级的肯定，相关工作经验成果多次被人民日报、湖南日报等媒体推介，深化“放管服”改革、“一件事一次办”改革分获2018、2019年度常德市政府真抓实干督查激励表彰。今年初至今，全县“互联网+政务服务”一体化平台办件总量达4.9万件， “一件事一次办”办件量超过2.3万件，申报材料平均减少60%以上，办理环节平均压缩70%以上，办理时间平均再缩减30%以上。

一、厘清服务事项，力抓办事不用求人

一是以“对标对表”为先，全面梳理整合。按照“两集中三到位”的要求，对照国、省政务服务事项库建立的1049项目录清单，对全县依申请类政务服务事项进行全面清理、调整，确定了应进驻政务服务大厅的有39个县直正科级单位所涉786项政务服务事项。

二是以“部门联动”为辅，全面查缺补漏。组织县优化办、法制办、行政审批服务局分六批对相关部门面对面逐项核查；召开各部门分管负责人会议，要求各单位按照“应进必进”的原则，对照清单自清自查，制定进驻方案并迅速组织落实；县纪监委、县政府督查室明察暗访，确保全县786项依申请类政务服务事项“应进尽进”，群众办事“只进一扇门”。

三是以“流程再造”为要，全面承接落户。为了让政务大厅“接得住、管的好”，切实让进驻事项“扎根落户”，全县结合“减环节、减材料、减时限”的目标再造流程。按照“取消、简化、合并、提速”的原则和“四有”标准，取消前置许可证件材料148项、前置环节237个，取消清理证明材料39项。编制公布形式直观、易看易懂的事项办理流程图985个，印发服务指南40多万份，538项政务服务实现“最多跑一次”，群众满意度稳步提升。

二、助推设施升级，力保办事不须求人

一是推动“一件事一次办”改革“大突破”，实现“一次办”。坚持高位部署，下发《澧县“一件事一次办”改革工作实施方案》文件，召开动员会、调度会。坚持广泛宣传，通过广播电视、门户网站、电子显示屏等多种形式，宣传“一件事一次办”，让群众普遍知晓改革精神。已承接第一批94件“一件事”，梳理办事情形532个，对第2批20个事项进行先期梳理配置，办事指南编制确认。目前政务大厅共设立“一件事一次办”综合窗口74个，办理“一件事一次办”4.2万余件。

二是推动政务服务一体化平台“大完善”，实现“一网办”。开展政务服务基础数据的采集、核实、共享，彻底打通数据壁垒，推动不动产登记系统、非税收入执收系统等系统与市一体化平台对接，依托市大数据中心实现群众办事少填少报；通过一体化平台取消名称预先核准登记，压缩企业开办时限，实行企业登记综合业务“一网通办”；开发完成“澧县政务”微信公众号，推广使用“我的常德”手机APP，推行政务服务事项“指尖办”，全面推进线上线下大融合。目前所有事项均可统一使用一体化平台受理，现已办理18448件，居全市第一。

三是推动政务服务大厅“大提质”，实现“自助办”。为弥补办事窗口8小时工作以外时间和节假日等非工作日的服务盲点，在政务服务大厅一楼建设24小时自助政务服务区，占地200平方米，总投资280万元，目前设有综合政务、税务、人社、市场监管、不动产登记、公安、交警等部门自助服务机，可24小时办理税务登记领票开票、社保医保服务、不动产登记、档案查询、交通违法处理等高频政务服务事项，实现了政务服务24小时不打烊。

三、提升服务水平，力促办事不必求人

一是开展“三抓三优”活动，增强服务意识。以抓承诺入心、抓承诺公开、抓承诺践行，优服务规范、优服务流程、优服务方式为内容的“三抓三优”活动为抓手，践行“亲情服务”理念。每月第一个工作日上午9点，组织政务大厅窗口工作人员集体宣誓承诺，增强工作人员依法办事、廉洁服务的意识。认真贯彻落实县委全会精神，全面紧扣全县“通过三年努力，稳居全省二十强，争当全市排头兵”的发展定位，找回“开放、大气、务实、担当”的澧州精神，形成了“只争朝夕抓落实、你追我赶抓落实、身体力行抓落实、创新举措抓落实”的良好氛围。

二是组建志愿服务团队，优化服务方式。为打通服务群众的“最后一公里”，在县政务服务大厅和镇（街道）村（社区）便民服务中心，建立400余人的亲情服务志愿者队伍，配备移动平板电脑，为孤寡老人、留守儿童、体弱残疾等特殊人群实行服务到家、送证上门。县残联每月组织医院医生志愿者，下到镇街、村社上门服务，先后下乡为3326名残疾人办理《残疾人证》，为11753名残疾人换发新证，着实解决了部分残疾人出不去、鉴定难的问题。

三是设置专项服务窗口，提高服务效率。按照“专区、专窗、专人、专责”的要求，在政务大厅建设工程建设项目审批服务专区，设立导办台、投诉台以及32个工程建设项目审批服务综合窗口，将相关责任单位与水电气等服务企业统一纳入“工改”项目；在政务大厅设立政务服务“帮代办志愿服务台”，为服务对象提供帮代办服务；另设有“复工复产政策兑现专窗”，实行专人专窗办理，大大提升惠企政策知晓率和申报便捷度，让惠企政策更加用心暖心，成为了经济恢复的“催化剂”。