7月21日，湖南省“一件事一次办”服务规范新闻发布会召开，为进一步深化“一件事一次办”改革，及时将改革举措集成为制度优势、转化为治理效能，湖南省编制发布了“一件事一次办”服务规范地方标准，包括“一次告知”“一次表单”“一次受理”“一次联办”“一次送达”等15项标准服务规范。

据湖南省政府办公厅党组成员、省政务局局长向世聪介绍，自2019年3月湖南省“一件事一次办”改革推出以来，湖南先后公布了227件“一件事一次办”事项。截至2020年6月底，总办件量超过4000万件，办理环节平均压缩70%以上、申报材料平均减少60%以上、办理时间平均缩减80%以上。在湖南全省市州营商环境第三方评估中，“一件事一次办”改革群众满意率达到99.7%。

此次发布的湖南省“一件事一次办”服务规范界定了“是什么”，规范了“怎么办”，明确了“怎么管”和设计了“怎么评”。即通过建立“一件事”名称与编码规则，让纳入“一次事一次办”的事项都有了一个“身份证”；沿着办理流程制定了全闭环规范，涵盖“一次告知、一次导办、一次表单、一次受理、一次联办、一次送达”服务规范，并建立了告知承诺和容缺办理规范；建立事项梳理与动态管理规范，将企业群众需要的事项及时纳入，对发生变化的事项进行相应调整；同时，建立了面向企业群众的服务评价规范，告诉企业群众怎么评、差评如何处置，让企业群众真正成为改革的推动者、监督者、受益者。