自9月份以来，澧县数据局经过两个月的探索与实施，确立了涉企政务服务全程代办“三化”服务体系和较为完备的工作机制，全力为企业发展降本增效，提质赋能。

一、围绕“多元化”的处置方式，解决问题更顺畅

1.强化政策宣传引导。全面收集整理各部门惠企优惠政策和行业法律法规，综合窗口工作人员和代办员根据企业的咨询内容、办理事项等，主动告知企业相关政策法规，指导企业规范经营，帮助企业享受优惠政策，助力企业发展壮大。

2.规范部门审批联办。严格落实涉企代办工作要求，明确部门审批职能职责，建立涉企审批事项的串联审批或并联审批机制，根据各审批事项关联程度与审批结果物应用情况，合理设置审批步骤，促使涉企政务服务审批再提速。

3.建立逐级负责机制。对窗口无审批权限的政务服务事项、非政务服务类事项和单一部门无法解决的问题，由澧县数据局协调相关部门，制定解决方案，安排专人跟踪督办，推动工作落实见效。同时，还成立了工作专班，由常务副县长牵头会办复杂问题，彻底打通服务企业“最后一公里”。

二、围绕“精细化”的代办服务，处理方式更科学

1.合理安排部门分工。根据企业在园区内外地理位置，企业项目类型（工业项目、商贸流通项目、招商项目等），企业行业类别（建筑、制造、信息技术等），按照行业主管部门和首问负责原则，明确代办部门，组建专业代办服务小组，科学选派代办员，高效办理涉企政务服务事项，同时宣传行业政策法规和惠企政策，提升企业办事体验感和满意度，用最好的代办团队为企业提供更便捷、暖心的代办服务。

2.敲门入企常态化帮扶。各代办小组、部门负责联系对口企业，定期开展上门服务，了解企业经营状况和发展瓶颈，收集企业意见建议和问题，现场解决企业问题，对于不能现场解决的，3个工作日内回复告知企业最新进展情况。今年10月，代办小组联合县人社局上门为7家企业宣传指导失业保险、工伤保险、养老保险等业务，解答相关疑问。

3.聚焦代办结果应用。定期对代办记录、服务满意度、反馈问题、企业需求等台账进行综合分析，研究解决突出问题，限时整改，优化代办工作模式和流程，建立常见问题处置和高频事项办理内容台账，不断提升涉企政务服务全程代办工作质效。

三、围绕“数字化”的代办引领，降低成本更有效

加强代办员业务培训，积极引导企业通过线上途径申办政务服务事项，进一步减轻企业与代办员的办事负担，让数据多跑路，企业少跑腿。一是积极推广应用湖南省“一网通办”系统。指导企业通过“湘易办”App、湖南省政务服务门户网站申办涉企政务服务事项，提升涉企政务服务网办深度。二是推动涉企事项优先线上办理。收集到22个部门134项可由部门平台、App等申办的政务服务事项，加大企业通过线上渠道申办力度，提升涉企事项网办率。三是缩减涉企代办上门服务频次。对于咨询服务、业务指导等可线上处理的事项，由代办员通过电话、微信、视频连线等方式，指导企业线上操作，推动涉企代办服务向“网上办”“掌上办”发展。

截止目前，共为企业提供全程代办服务31次，指导企业网上自助办21次，协调解决企业疑难问题3起。