受疫情影响，鼎城区行政审批服务局、政务服务中心为解决群众出门办事难的问题，积极推行政务服务“一件事一次办”，网上办、自助办、掌上办，实现“网上办、不见面审批”，最大限度隔绝病毒传播途径，做到了办事、“战疫”两不误。

一、推行“网上办理”，服务更便捷。通过政府门户网站政务服务办事入口、微信公众号积极引导市民和企业登陆“湖南省政务服务网——鼎城区旗舰店”、使用“常德政务”App、“常德政务”微信公众号、“我的常德”App等线上办事渠道。引导群众尽可能采取线上申报或证照快递送达的方式办理业务，最大限度避免人员聚集。截止目前，网上已受办老年优待证、生育服务登记等多种事项共计65项，实现了网上办理，快递送达。

二、远程视联办件试点。针对乡镇、村（社区）离城远，办事人员业务能力不够，群众办事难度大的问题，选择了4个基层政务服务点（2个社区、2个村）进行远程视联办件试点，在政务服务一体化平台上搭载一个远程视频系统，在群众办事出现特殊情况而基层窗口人员不清楚解决办法的情况下，可直接向业务主管部门实时联通，远程指导办理。截止目前，远程视联办件已试运行2个月，办件86件。

                                                                                                工作人员指导群众在乔家岗村远程办理业务

三、持续加强政务大厅疫情管控。在大门口及电子显示屏前设置了告市民朋友的温馨提示，在入口处安排专人值班查验健康码。针对政务大厅空间封闭、人员聚集、传染风险大的特殊情况，政务中心做好了防控宣传及值班工作。在值班中要求办事群众进入大厅须配合工作人员检测体温、戴口罩、出示健康码，同时要求群众即办即走，不逗留。截止目前，在工作人员及办事群众中没有发现一起疑似病例。