“申请人在‘我的常德’APP上选择老年优待证办理，对照要求在手机上提交申请资料，1到2分钟就能完成，无需再跑实体大厅。”临澧县政务大厅工作人员向记者介绍。

为切实解决新冠肺炎疫情防控期间群众办事问题，临澧县实行精准政务服务，在新年上班后积极推行“网上办、掌上办、预约办、帮代办”，最大限度阻断病毒传播，为打赢新冠疫情防控阻击战提供了有力支持。

大力倡导网上办。1月31日，临澧县行政审批服务局向全县办事群众和办事企业发出《临澧县政务服务网上办理的倡议书》，对群众和企业急需办事的事项全面实行“网上办、不见面”审批，并通过县政府门户网站、微临澧公众号、临澧融媒、村村响广播向社会广为宣传。在疫情防控期间，企业和群众可通过临澧政府网站政务服务旗舰店网上咨询、申报政务服务事项 ，对办理完成的证照手续免费邮寄送达。至2月10日，通过网上办途径，共办理各类政务服务事项1800余件。

同时，全面推行掌上办。依托我的常德APP、常德政务APP，及县公安局、市监局、人社局、医保局、交警大队、卫健局所属的湖南公安平台、湖南企业登记APP、老来网、交管12123APP等业务平台全面推行掌上办。群众在手机上可以办理老年优待证、生育服务证、不动产登记、基本养老服务、企业登记、交通违章处理等20余项高频民生事项。疫情防控期间，通过掌上办理途径办理各类事项320余件。

为了更好避免办事群众聚集 ，县行政审批服务局协调相关部门预约办理政务服务事项。将全县各部门窗口电话向全社会公布，实行电话预约办事。对能网上办掌上办的事项，引导群众下载办事 APP，登录相关网站，网上申报资料;对必须到现场办理的，合理安排来现场办理的时间，并对大厅一天2次消毒，对进办事大厅的办事群众进行体温测量、要求戴好口罩。

对群众和企业不会网上办，又不便来大厅办的，还组织开展帮代办。县行政审批服务局安排专人负责，开通帮代办电话，通过电话、微信、邮件收集群众和企业提交的办事材料，然后转交各相关部门办理。新年上班后，共办理身份证领取邮寄、企业登记、社保卡、老年优待证等帮代办业务67件 。