“工作是极其认真负责任，是完全彻底地为民服务。”这是市民李女士近日写给武陵区政务服务中心医保窗口工作人员陈凤及其他工作人员的表扬信中暖心的话语。

近日，随着2024年城乡居民基本医疗保险参保缴费工作启动，李女士尝试在多个地点为其孙子缴纳保险费，但均未成功。几经辗转，李女士来到了武陵区政务服务中心。武陵区政务服务中心医保窗口经过查询后发现，目前为方便市民，城乡居民基本医疗保险通过手机小程序即可缴费，由于李女士不擅长使用智能手机，日常生活缴纳费用都是使用现金，这才导致了医保参保缴费一直未成功。最终，在医保窗口工作人员的沟通协调下，采取代缴的方式，李女士顺利地为孙子缴纳了2024年城乡居民基本医疗保险费用。

手写的感谢信

缴费成功后，为避免以后李女士再次出现购买城乡居民基本医疗保险多次跑路的情况，医保工作人员根据李女士家庭住址，查询到最近的缴费点，并详细讲解了注意事项和流程，直至老人听懂。离开前，深受感动的李女士当即提笔写了一封感谢信，交给了医保窗口工作人员，感谢她们所做的工作。

据悉，像李女士这样写信感谢窗口工作人员的事情，在武陵区政务服务中心时有发生。“服务好，帮助老人，工作极其认真……”从这些表扬信中出现的高频词汇中，折射出一个个立足窗口、为民服务的生动故事。

政务服务中心“帮代办”工作人员正在帮助办事群众填写表格

今年上半年，家住武陵区的袁先生老两口前来办理医保业务，因不熟悉办理流程，一时犯了难，最终，在武陵区政务服务中心“帮代办”工作人员全程陪同帮助下，袁先生高效地完成了业务办理。临别前，袁先生在纸上留下了感激的话语：“为老人办事服务非常好，为老人填表有爱心，特别感谢。”

武陵区政务服务中心医保窗口

政务服务无小事。为更好地服务办事群众，今年以来，武陵区政务服务中心全面贯彻落实国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见和省委省政府具体工作要求，采取的窗口延时暖心办、便民自助引导办、为有需求人群提供全程帮办代办服务等便民服务措施，直面群众办事堵点难点，在缩短群众办事时间，也提升服务质效，更好地满足群众需求，有效提升政务服务效率和群众满意度，赢得社会各界良好的口碑和赞誉。