跑一趟武陵区政务服务中心，等待一会，就拿到了退休证，这样的办事效率让行动不便的刘先生感受到了政务服务的贴心与高效。

刘先生是武陵区人，2014年，他患上了广泛周围神经病变，因为没有及时治疗，导致肌肉萎缩。2024年，病情加剧，他丧失了行动能力。“我现在已经没有办法工作了，只能来办理病退。”刘先生一生未婚，家中只有自己，在邻居的陪伴下，他来到武陵区政务服务中心办理提前退休手续。

武陵区政务服务中心“帮代办”工作人员在中心门口遇到坐着电动轮椅的刘先生后，主动上前了解情况，为他提供帮助。从社保窗口人脸认证、资料复印到填写表格，刘先生不到半小时就走完全部流程。中心社保窗口工作人员看到刘先生行动不便，直接为他办理出了退休证。

“根据正常流程，办理退休人员资料需要公示一个星期以后才能办出退休证，但您行动不便，我们先将退休证给您，等公示期过了，退休手续流程走完，再电话告知您相关事项，这样避免您再跑一趟，也不会影响您的退休工资发放。”武陵区政务服务中心社保窗口工作人员告诉他。

今年1月16日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，就深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。

武陵区政务服务中心积极响应，以“高效办成一件事”为总抓手，持续强化帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。一次告知、一张表单、一次联办，中心工作人员用最短的时间、最快的速度、最优的服务，为人民群众带来更好的政务服务体验，也获得了办事群众的认可和点赞。

“这个‘帮代办’工作人员真的是太好了，办事省心省力。”近日，在武陵区政务服务中心“帮代办”工作人员的帮助下，陈先生老两口顺利办好了社保退休业务。

因为临近退休，陈先生带着妻子一起来办理社保退休业务。到了武陵区政务服务中心，下车的时候，陈先生却犯了难，妻子身体瘫痪，无法自主活动，自己一个人没办法将她挪下车来，再加上携带的轮椅长期未使用，出现了打不开的状况。正当陈先生不知怎么办的时候，中心“帮代办”工作人员主动上前询问并提供了帮助。不到一小时，陈先生就顺利办好了社保退休业务。

今年7月来此办理了业务的李女士也是深有感触。李女士的丈夫今年4月过世后，她前往武陵区政务服务中心办理扶贫认证。因不熟悉办理流程，她在中心门前徘徊，中心“帮代办”工作人员了解情况后，招呼陈女士原地休息，告诉她此项业务已下放到社区，可直接到所辖社区咨询办理。对此，李女士赞不绝口：“还是政府好、政策好，服务周到、省心，太贴心了。”

据了解，武陵区政务服务中心正多措并举加快推进“一件事一次办”，紧扣企业和群众需求，由“被动服务”向“主动服务”转变，全面提升政务服务质效，让“一堆事”变成“一件事”，最大限度减少企业和群众来回奔波的时间和精力。