此次培训邀请了中国高级礼仪培训师、常德市房地产业协会秘书长吴霞进行授课。培训课程结合政务日常工作实际，以理论知识讲解和现场互动的方式开展，从言行举止、礼貌礼节、仪容仪表、社交礼仪、公务礼仪方面就如何保持良好的形象进行全面、系统、规范的讲解。活动还增加情景设置、互动指导等环节，使大家身临其境，强化了培训效果。同时，讲师就在工作和生活中如何塑造良好的个人形象、提高沟通能力、冲突处理等方面进行深入细致的模拟培训。培训会上，现场的学员全情投入，积极参与互动并踊跃发言。这次培训极大提高了窗口工作人员对着装礼仪、语言表达、动作举止等日常政务礼仪的认识，对提升文明素质、职业形象起到了积极的指导作用。

在今后的工作中，窗口工作人员要对照政务礼仪要求，从细微处入手，坚持用规范的公务礼仪和过硬的业务能力，树立良好的服务形象，让窗口服务更有亲和力，以良好的精神风貌，踏实的工作作风、规范的行为举止为群众服务，切实提升工作效能。