适老专区

“刚开始我还担心办房产过户手续麻烦、时间又长，结果10分钟就办完了，工作人员这样专业热心，还能享受产权证快递上门服务，现在我终于零距离感受到了什么叫贴心周到的服务！”10月8日，腿脚不便的86岁老人张国庆办理二手房转移相关手续时，在临澧县政务服务中心享受到了“特殊礼遇”。

这只是临澧县行政审批局倾力打造“温馨家园”，为办事群众和企业提供优质服务的一个剪影。近年来，围绕“减材料、减环节、减时限、减跑动次数”，强化便民举措，在“服务”上做足文章，“帮代办”成为工作常态；为特殊群体开通审批服务“绿色通道”，推行“容缺受理”；建立企业代办服务小分队，主动上门问需帮办，帮助企业纾困解难，系列便民暖心举措受到社会各界一致好评。

注重细节凸显服务品质。始终坚持以文明窗口创建和政务服务效能提升为主线，在大厅建设和功能细节上更加凸出文明、高效、亲民、温馨的政府“窗口”形象。积极开展“亮化、美化”专项整治行动，对大厅玻璃、办公桌椅等设施不定期进行清洗保洁，精心打造窗明几净、文明和谐的服务环境。升级改造系列硬件设施，如加装新电梯、升级地下车库、完善无障碍设施、打造政务公开专区、配备母婴室、提供休息等候沙发、爱心轮椅、便民伞、饮水机、老花镜、医疗箱、共享充电桩……新增2处志愿服务站点，推出“双色”志愿服务。志愿服务“红马甲”为办事企业和群众提供咨询引导、帮办代办、免费复印、免费打印、有诉即办、“办不成事”反映、预约、叫号等服务；志愿服务“蓝马甲”为办事企业和群众提供“一站式”服务，被授予新时代文明实践示范点。

立足本职优化服务举措。积极推行行政审批制度改革，着力优化审批流程，持续推进群众和企业办事线上一网通办，线下只进一扇门、最多跑一次，构建起临澧县政务服务中心实体大厅窗口、临澧县政府门户网、“湘易办”APP、24小时自助服务终端四位一体的多渠道服务模式，有效解决群众和企业办事难问题。联合县纪委监委、县优化办建立群众监督倒逼机制，公开“三集中三到位”投诉举报电话，对办事群众在政务大厅不能办理，仍需跑部门的情形，欢迎经营主体和群众积极反映。通过设置意见箱、意见簿、“办不成事”反映窗口，畅通群众意见建议反映渠道。

创新机制夯实服务保障。加强大厅日常工作培训和监管，坚持集中整治与长效管理相结合，确保政务品牌建设落到实处。紧扣干部职工政治理论素养、政策业务能力提升，开展仪容仪表和职业妆容礼仪培训，不定期组织召开窗口工作人员全体会议，着力提升队伍水平。同时本着“不和稀泥、不打和牌、拉开差距”的原则，将窗口工作人员业务能力、到岗情况、服务礼仪、行为规范、文明用语、窗口卫生等方面纳入常态化考核，坚持每月一评比，评选“清廉示范窗口”“清廉标兵岗”“服务标兵岗”。常态化开展“走解优”活动，邀请县政府领导、相关部门负责人、办事群众、企业法人、人大代表、政协委员、新闻媒体走进大厅，进行办事体验、监督评议、座谈交流，敞开大门接受群众监督，针对代表提出的意见建议实行“一对一”跟踪落实反馈，促进政务服务提质增效，提升群众满意度。

“这是我们新建的一片厂房，面积18000平方米，专门用于中联土方配套生产，预计10月底正式投产，产值可增加1个亿左右。”每每谈到项目进展时，金华天机械制造有限公司总经理刘洋总会对“帮代办”服务赞不绝口。“由于之前对于项目立项、环评、施工许可等工程建设手续不太了解，心里总是惴惴不安。后来，临澧县政务服务中心工改专区‘帮代办’工作人员手把手地帮助我们梳理流程、完善材料、递交申请，使得项目前期手续办理进度大大提前。”临澧县行政审批局始终以优化政务服务为抓手，以企业、群众满意为目标，进一步推进政务“温馨家园”建设，打造政务服务新高地。