适老专区

“建设廉洁大厅，涵养清风正气”，走进临澧县政务服务大厅，映入眼帘的是醒目的蓝色标语，除此之外，各种“清廉”文化元素随处可见，窗口人员着装整齐，接待群众态度热情，一股亲清气息扑面而来。

“我这种情况以前可能至少要一个小时才能办下来，现在不到五分钟就搞定了，窗口人员也很有耐心，服务很热情。”正在窗口办理异地就医医保报销手续的刘女士满意地点点头。今年以来，临澧县行政审批局全力推进“清廉大厅”建设，构筑清廉堡垒，营造清廉环境，持续增强企业群众获得感、幸福感。

营造亲清氛围。研究出台《2023年“清廉大厅”建设工作实施方案》，细化工作举措，明确各窗口单位责任，确保责任到肩、任务到人、落实到位。多种方式开展宣传，制作清廉海报、岗位牌、办事标识牌，LED显示屏滚动播放“清廉大厅”建设十条措施，将“亲”“清”文化上墙、上屏、上桌，入脑入心。

锻造过硬队伍。抓实学习教育，坚持集中学习和个人自学相结合的学习制度，推进廉政教育常态化，时刻警醒窗口工作人员牢固树立廉洁意识。分期分批组织开展业务培训和礼仪培训10次，有效提升窗口服务群众的能力。鼓励学先进、赶先进、当先进，上半年评选出8个“清廉示范窗口”、8个“清廉标兵岗”、8个“服务标兵岗”予以表彰，充分发挥示范引领作用。

强化监督管理。制定完善《临澧县政务服务中心窗口及工作人员考核管理办法》，不定期对政务服务中心服务窗口开展督导检查，针对发现的问题，及时通报，立行立改，结果与年度考核挂钩，倒逼窗口工作人员转变作风。畅通群众监督渠道，设立监督举报信箱，公开投诉举报电话，同时，建立“好差评”评价制度，设立“办不成事反映窗口”，制定不能逾越“六条红线”，定期开展服务回访，主动接受群众监督。今年以来，临澧县政务服务大厅受理办事申请11.5万件，办结率99.6%；电话随机回访企业、群众260余人，群众满意度100%。

提升服务质量。推进政务大厅改造升级，设立自助电脑区、自助填单区、书吧、便民服务区、休息等候区、母婴室等多个功能区，加装两台便民电梯，升级改造地下车库，盘活50多个车位，实现梯位、车位最大限度让“位”于民，切实改善服务环境。巩固“三集中三到位”改革成果，杜绝群众“两头跑”“折返跑”现象。围绕“湘易办”APP注册和“一件事一次办”小程序推广等重点工作，进一步优化审批程序，精简审批环节，为群众提供高效、便民、廉洁、暖心的政务环境。截至目前，临澧县网上可办政务服务事项1987项，网上可办率95.2%。