适老专区

为企为民倾心力，政务服务再“提档”。去年以来，常德市武陵区行政审批服务局全面贯彻党的二十大精神，持续深化“放管服”改革，加快职能转变，让政务服务有情有力有效，企业群众幸福感再升级。

群众为工作人员送上锦旗

“又快又好又舒心，我要为这里的窗口服务点赞。”日前，王女士给武陵区政务服务中心公安户政窗口送来锦旗，感谢窗口工作人员郭岚积极为她办理户口业务。

原来，王女士在为即将高考的儿子办理户口变更业务审批时，因为资料不符可能耽误考试，内心十分着急。为此，郭岚积极主动和其他相关部门衔接，顺利帮助王女士办理了户口业务。王女士非常感动，为郭岚送上“为民服务暖人心，排忧解难为人民”的锦旗。

 工作人员杨亭耐心解答群众疑问

无独有偶，70多岁的姜新民老人来到武陵区政务服务中心办理医保业务时，窗口工作人员杨亭热心帮助他激活了医保电子凭证，并花了近3个小时耐心解答他关于如何解绑微信银行卡等疑问。

因担心老人回家后就忘记使用步骤，杨亭还特意用纸张把每一步的操作步骤手写下来交给老人。“13号窗口杨亭同志非常热情，服务态度非常好，为我解决了很多难题，深深感谢！”老人在为杨亭写的表扬信中这样写道。

如此广受群众认可的政务服务不是一蹴而就的，而是经过不断的千锤百炼后锻造而成的。今年3月，武陵区政务服务中心“优服务·树形象”第三届政务服务技能竞赛圆满落幕，驻中心23家窗口单位、92名工作人员全程参与，决出10名政务服务能手，3名政务服务标兵，4名优秀窗口单位负责人，3个红旗窗口单位，实现了以赛促学的目标，有力提升了政务服务质量。

“我始终相信优质的服务要持之以恒，我会继续做好每一个细节，提高自己的亲和力，把窗口工作做成、做好、做精。”在竞赛中荣获政务服务标兵的综合受理窗口工作人员彭佳倩发表获奖感言时表示。

值得一提的是，武陵区行政审批服务局还将廉政建设与政务服务深度融合，以清廉单元建设为抓手，打牢思想底色，点燃氛围亮色，把清廉之风沁染进更多基层服务阵地里。在清廉基底的托举下，武陵区行政审批效率越来越高、监督体系越来越完善、干部作风越来越踏实、群众办事越来越便捷，政务服务“亲”上加“清”。

2022年，武陵区政务服务中心共受理业务29万余件，受理群众现场及电话咨询近15万人次，“一件事一次办”免费邮寄共14768件，收到感谢信12封、表扬电话16次。在为民服务的道路上，武陵政务服务人从未停歇，而是下足“绣花功夫”，从细微处着手，不断提升便民利企能力，实现了政务服务的提档升级。

（刘雅琴 郭岚 胡洋 李根）