适老专区

        9月22日上午，区党工委委员、管委会副主任徐超云到常德经开区政务服务大厅，带头开展“交换走流程”行动。徐超云现场了解各窗口布局、服务功能设置、信息化智能终端、服务人员分配、大厅秩序管理等工作情况。并以工作人员和办事企业群众两种身份体验办事流程，了解企业和群众办事感受。

体验窗口服务现场

在开发建设部窗口，徐超云发现各部门审批成果没有信息共享，建设工程规划许可证核发没有真正做到“一件事一次办”。在住保窗口，徐超云发现事项受理、查验、审批没有人员分离，存在廉政风险。针对发现的问题，徐超云现场调度，明确各相关部门职责，要求各部门采取措施，实现部门之间信息共享，减少企业申报资料的次数，持续优化审批流程，不断提高办事效率和服务质量。

今年8月份，常德市政务公开政务服务领导小组办公室部署印发《常德市 “交换走流程”工作实施方案》后，区工委、管委高度重视，迅速做出部署安排，明确提出，行动要聚焦企业群众高频办理事项、群众“急难愁盼”事项、重点难点事项，找准“难”的症结，大力攻坚破难，优化再造流程，提质审批服务，推动重点工作取得新的突破，提升为群众办实事的能力，在全区各村、社打造“一站一品”特色品牌。制定并出台了《常德经济技术开发区开展“交换走流程行动方案》，定期组织开展电话回访，向办事企业和群众征求问题线索和建议意见，发起邀请陪伴走流程，整理问题清单，做到有针对性地开展“走解优”行动。

截至目前，企业服务中心已梳理“交换走流程”任务清单61条，各部门积极履职履责， 21个区属和驻区单位分别开展了交换走流程行动，共梳理存在问题8个，并全部出台整改方案，其中已完成整改的问题5个，通过交换走流程，从企业和群众办事角度深入查找经办服务中的痛点、堵点和难点问题，不断提升群众办事体验，切实让群众有更多的幸福感、获得感。