适老专区

           今年来，临澧县重点围绕政务服务“三化”，持续推动“四减”（减环节、减材料、减时限、减费用），努力实现“四办”，全力推动营商政务环境不断优化。

一、推进流程再造，实现“一次办”。全面深化“一件事一次办”改革，不断提升改革实效。一是在流程再造上再下力。组织县直各部门对全县2107个政务服务事项进行颗粒化梳理，精减流程，压减材料和时限，198个事项实现县乡村标准化、规范化办理，办理时限平均压减53%，办理材料平均压减75%。二是在“一窗受理”上求突破。设立“一件事一次办”专区，聘请6名政务代办员，对“一件事一次办”事项无差异办理，实行“一次告之，一次表单，一次联办，一次送达”。三是在标准化服务上攻堡垒。对县政务大厅和乡村政务服务人员进行常态化业务、礼仪、行为规范等方面的专业培训，印发了《临澧县政务服务标准化管理手册》，其中基层公共服务标准化管理手册成为全市各区县学习借鉴的样本。

二、推进大厅之外无审批，实现“一厅办”。进一步深化审批服务“三集中三到位”改革，坚持应进尽进、应进必进。县委、县政府高位推动，分管领导坐镇政务中心逐部门开展进厅对接，明确“不进厅则换岗”的纪律要求。截至6月底，全县行政审批和公共服务事项基本做到了“应进尽进”“大厅之外无审批”。41家县直部门承担的2107项行政审批和公共服务事项，除因保密和场地限制以及审批权限在上级原因外，已进驻1931项，进驻率91.65%。

三、推进政务下沉，实现“就近办”。加强乡村政务服务体系建设，推动政务服务下沉，基本实现群众办事“小事不出村、大事不出乡镇”。目前，乡镇下沉事项136项，村（社区）下沉事项64项，并探索推行了阵地建设规范化、大厅设置标准化、业务运行制度化、系统平台智能化、服务队伍专业化的“五化”工作模式和经验，得到了省委改革办的推介。2022年乡村两级共受理办结群众办件10万余件，好评率达100%。坚持“园区事园区办”，组织了22个县直部门向高新区赋权168项，并建立了“一个事项一名分管领导一名服务人员”的赋权事项服务机制，确保事项放得下、办得好。

四、推进数据共享，实现“智能办”。一是推动“刷脸办”。依托市大数据中心的数据支撑，实现政务大厅刷脸取号和县乡村个别事项刷脸办。目前通过人脸识别可办事项达2104项。二是推动网上办。协调更多部门审批服务事项上网上线，规范要素填报，固化办理流程，实现网上可办。截止6月底，县乡村三级共受理办结群众办件申请14.7万件，其中网上办件7.4万件，政务服务事项网上办理比例为50.5%。三是推动“掌上办”。引导群众通过注册“我的常德”APP和“一件事一次办”微信小程序办事。目前我县“我的常德”APP和“一件事一次办”微信小程序注册量分别达到12万人和10万人，基本做到了全县每户一人可掌上办事。四是推动“自助办”。在县政务大厅“一件事一次办”专区，设立自助办理区，配备6台自助办理设备，可提供政务事项的查阅流程、申报办理、查询进度和免费复印等功能，实现政务服务24小时全天候“不打烊”。