适老专区

政务公开，是折射基层政务服务的“显微镜”和“透视镜”，也是打通政府与群众最后一公里的“车钥匙”。

2018年，常德市武陵区被确立为全国基层政务公开试点区县。2020年，武陵区被湖南省政务服务管理局批复为基层政务公开评估评价指标体系建设及试运行试点单位。接连获批含金量十足的国家级、省级试点，武陵区政务公开工作可谓成效显著。

近年来，武陵区以基层政务公开标准化规范化为契机，不断拓展公开渠道，创新公开模式，以高质量的政务公开助力营商环境优化，建设人民满意的服务型政府，把武陵区政务工作推上了一个新台阶。

打造高质量服务阵地。“您好，请问您需要咨询什么信息？”在武陵区政务服务大厅政务公开专区，工作人员热情地为前来咨询的群众一一答疑解惑。该专区严格落实政务公开窗口工作制度，打造设施完善、服务优质的示范性窗口，自助查询终端、电脑、打印机、复印机等基础设备一应俱全，政策文件、政府公报、政府工作报告等信息资料常态更新，为企业和群众提供政策咨询查阅、办事服务指引、指导申请公开等优质、便捷的服务。

值得一提的是，武陵区自主设计制作了《武陵区依申请公开新手模板》，囊括填写规范、受理流程、注意事项等3个方面的内容，解读了网上申请、现场申请、邮寄申请三种申请公开方式，并印刷放置在武陵区政务服务大厅政务公开专区，方便群众随时取阅或现场填写。对于这一温馨的举措，前来办事的群众无不交口称赞。

以政务公开助推政务服务。今年来，武陵区不断优化政务公开平台，用好政府网站平台，重点推进规范性文件、涉企政策、营商环境举措、行政执法、重点民生实事的落实以及实行行政权力运行全过程与政务服务全流程信息公开。推动各级各部门政务服务事项在市“互联网+政务服务”一体化平台运行，充分利用省政务数据共享交换平台的数据交换通道支撑保障能力，实现“系统通、数据通、业务通”。大力推行网上办理，政务服务事项网上可办率力争达100%，网上办理深度三级以上（含三级）事项比例达到90%以上，行政审批中介服务事项100%入驻中介平台。

进一步落实“好差评”制度。武陵区专门下发了文件，对“好差评”工作的落实情况提出了明确要求，并纳入了年底绩效考核指标。组织全区部门、乡街和村居开展“好差评”工作，全区143个政务服务大厅，涵盖1个区级大厅、14个乡（街）政务服务中心、128个村（居）公共服务站，实现政务服务事项、评价对象和服务渠道“好差评”100%全覆盖。

武陵区将进一步提升群众获取政府信息的便捷度和满意度，以更高质量的政务公开提升企业和群众的获得感，充分发挥以公开促规范、以公开促服务，利企便民的积极作用，擦亮营商环境“金字招牌”。（作者：王田甜 李根）