适老专区

今年来，常德市武陵区持续推进“一门式”全覆盖政务服务下沉，不断完善梳理公布服务事项、办事指南、办事流程、办事机构等信息，打造集成、高效的综合服务体系。14个部门与82项重点民生领域政务服务事项已全部下沉14个乡镇（街道）、128个村（社区）进行综合受办。

延时服务、上门服务、代收代送、便民箱……武陵区各乡镇（街道）深入落实基层公共服务“一门式”全覆盖，将一项项便民、暖心的政务服务送到群众身边,用政务服务的“走心”赢得了办事群众的民心。如今，窗口工作人员听得最多的，就是办事群众走的时候说上一句：“现在出来办事，工作人员真的是态度好好，还特别方便。”

“午间温馨岗”，服务不间断

武陵区丹洲乡由于面积较大，有些村（社区）群众办事路程较远，当群众赶到乡政务服务大厅时，可能已经快到中午了。为了破解这一难题，方便居民办事,丹洲乡开创性地实行“午间温馨岗”，在中午12时30分至14时，由两名工作人员实行轮流值班，确保服务不间断。“现在再也不用担心赶过去的时候工作人员已经下班了这个问题了！”前来办事的村民刘女士高兴地说。

无独有偶，武陵区长庚街道主动开启早晚延时服务、周六弹性服务，着力解决市民“上班没空办、下班没处办”的矛盾，社区办事群众的获得感、满意度显著提升。

关爱残疾人，上门送服务

武陵区永安街道东苑社区开展“上门办照”助残服务，将办证服务大厅“搬”进残疾人家中。“出门办证对行动不便的残疾人来说太过麻烦，现在他们只需要拨打社区电话，工作人员了解其需求后就会安排专人上门取送申请材料和相关证件，现场指导填表并‘送照上门’。”社区工作人员介绍，该社区全力为残疾人排忧解难的暖心举动不仅获得了残疾人群的好评，也得到了其他办事群众的一致赞赏。

值得一提的是，永安街道还开辟了绿色通道，通过优先受理、全程帮扶、容缺审批等举措为残疾人办实事，保障残疾人群体经济基础。

代收又代送，群众更省心

武陵区启明街道部分社区地处城乡结合部，群众在市民之家或区政务中心办理事项选择EMS邮寄时，部分区域快递员无法送达。为了更好地群众服务，启明街道9个社区的工作人员为群众提供无偿代收服务。经社区群众同意，他们在邮寄时会将收件地址填写为街道或社区所在的便民服务中心，等快递员将办好的证照送达后，工作人员会将证照妥善保管并立即联系群众来领取，第一时间将办好的证照送达至群众手中，极大地提升了群众的体验感和便捷度。

此外，启明街道社区工作人员针对“老弱病残孕”等各类弱势群体，经群众同意后还提供上门办证服务，并在办证结束后第一时间将证照送达至群众家中，让他们“一次也不用跑”。

小小便民箱，细微见真情

“当我们看到一些群众在办证时因为忘带老花镜而没法填写登记表时，便民箱的点子就立即从我们脑海中冒出来了。”武陵区丹阳街道工作人员介绍，小小的便民箱，“肚子”里可装下了不少东西，老花镜、酒精、创口贴、风油精、剪刀等便民物品一应俱全，而且只要群众有需求，工作人员就会往箱子里增添新的物品。

“便民箱就像是一个百宝箱，既方便又贴心。”办事群众使用便民箱里的物品顺利办理业务后，纷纷赞不绝口。便民箱虽小，体现的却是便民利民的真挚情怀。

民生无小事，枝叶总关情。常德市武陵区将继续把人民利益放在最高位置，把人民满意作为最高标准，让广大群众真切地感受到政府的便民办事惠民暖心。