适老专区

“现在来政务大厅办事确实方便了，原以为要跑好几次、跑好几个窗口才能把事办好，结果只到一个窗口，不到两个小时就搞定了。”近日，通过网上提交资料，很快拿到注册物业公司工商营业执照的澧县澧阳街道居民高永喜感慨不已。

澧县行政审批服务局管理的政务服务大厅是澧县最大的一站式群众服务中心，共设有“一件事一次办”、工程建设项目审改、“跨域通办”、政策兑现等各类综合窗口111个，每月平均办理业务事项6万余件。为全面提升窗口服务效能，打造群众满意的服务窗口，澧县行政审批服务局紧紧压实各窗口单位主体责任，全面实施减环节、减时间、减材料、减成本和优服务的“四减一优”专项行动，不断创新审批服务机制，优化审批流程，切实提高服务精准性实效性，努力营造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”营商环境。

为了保障大厅办事有序，群众办事方便。澧县依托智能化取号机、预约取号、微信展示叫号等功能，智能引导群众在窗口办事。且对取号来源数据进行分析，按照分析数据合理推送办事综合窗口，提前安排志愿者实行帮代办服务，为企业和群众提供资料预审、咨询导办、自助服务引导和一次性告知服务，手把手教你办，服务更顺畅。

为落实“一件事一次办”政策，澧县将需要多个部门办理的“一揽子事”通过事项梳理、精简申报材料、改造审批流程变成“一件事”来实行前台综合受理，后台分类审批、综合窗口出件的模式，将外部流程优化为综合窗口内部流程，解决群众多头跑的问题。并创建了“一件事一次办”无差别受理收件标准指南，对业务事项进行精细化梳理，明确申请材料审查要点，使前台受理人员可实现“傻瓜式”精准收件。目前澧县已应用补领营业执照、领取社保、退休人员认证等14个高频事项无差别受理收件标准指南，其他事项正在编制、分批次推进中。

自2019年下半年开始，澧县就对接了常德市“互联网+政务服务”一体化平台，全面启动电子政务外网平台升级改造，高标准建设了200平方米的澧县电子政务外网平台接入机房，将全县电子政务外网核心设备归集迁移和线路割接；建成了覆盖全县19个镇（街道）的光缆传输网络，全县19个镇(街道)291个村(社区)实现端口相连、数据共享、信息互通。目前澧县46个部门、政务大厅111个窗口，310个镇（街道）、村（社区）服务场所实时应用常德市“互联网+政务服务”一体化平台，实施基层公共服务“阵地覆盖”工程，打造跨区域、跨层级、跨部门的全县“一网通办”模式，实现县镇村三级“互联网+政务服务”“农村综合服务”、视联网等系统全覆盖。2020年，澧县在市“互联网+政务服务”一体化平台共办件730588件，其中一件事一次办32041件，全城通办446912件。今年1-9月，澧县在市“互联网+政务服务”一体化平台共办件397721件，其中“一网通办”21758件，办件量一直名列全市前茅。