适老专区

为深化“放管服”和“一件事一次办”改革，推动政务服务标准化、扁平化、便捷化，进一步提升窗口工作人员的服务能力和办事效率，近日，市政务中心社保窗口服务部全体工作人员进行了业务经办能力培训，确保窗口工作人员业务能力再强化，服务质量再提升。

培训现场照片

业务培训按照“缺什么讲什么”的原则，采取PPT集中授课、交流答疑相结合的方式进行，重点对群众咨询较多的个账相关政策、具体业务操作的重难点、特殊业务的经办处理等进行详细讲解，并注重结合政策讲标准、结合案例讲方法、结合经验讲“干货”，力求培训有实效。培训后，授课骨干与参训人员就窗口工作平时容易出现的疑难问题进行了交流讨论，共同商讨研究解决办法。

市社保中心相关负责人表示，下一步，将针对窗口工作人员的实际业务操作进行再培训、再督促、再落实，有针对性地补短板、强弱项，以“高效、便民、服务”为导向，以为群众办好“一件事”为标准，身体力行打造“一次排队、一次受理、一次办结”的服务模式，为参保对象提供更高质量的优质服务。

（通讯员  邢颖）