适老专区

近年来，临澧县数据局（临澧县行政审批服务局）致力打通服务企业群众“最后一公里”，不断优化办事流程、创新服务模式，全力推进政务服务线上线下融合发展，突出“减负”与“高效”相结合，为企业减负担、添活力，为群众解难题、增便利，进一步提升了企业群众满意度和获得感。

让数据多跑路——网上办、掌上办

家住县城区安福新村的赵女士有两个小孩，儿子上大学，女儿今秋要读初中。为了女儿的入学报名，她和老公特地请了假。不过，等到她赶到丁玲学校准备现场报名时，印象中“一字长龙”的场景不见了，她说：“刚开始还以为自己搞错了报名时间，问了门口保安才知道，现在根本不用排队，直接在手机上报名就行”。

报名期间，只需手机下载“湘易办”APP，通过“高效办成一件事”“教育入学”专栏进行网上报名，上传户口信息和房产证号，后续所有的审核、确认和查看录取信息，也都是通过手机操作来完成。

在保安的帮助下，赵女士不到10分钟就完成了女儿的入学报名。“本来做了打持久仗的准备，没想到现在这么快就搞完了，县委县政府推出的‘教育入学一件事’真是高效又贴心，切实帮助我们家长解决了实际困难”，她笑着说。

（图为通过“湘易办”APP“小升初”报名成功截图）

临澧一名公办学校的负责人说，过去报名，老师们还要培训识别户口簿、房产证知识，资料审核时，大家都战战兢兢，生怕看走眼，现在随着高效办成“教育入学一件事”的实施，老师们也能把更多的时间、精力放在备课和学生教育上。

“教育入学一件事”从解决学校、家长的实际困难出发，通过简化入学申请、精减报名材料、优化审批流程，让新生报名结果反馈更快捷、办事体验更友好。

让数据多跑路——智能办、集成办

近日，在临澧县民政局婚姻登记处，两位新人在工作人员的指导下填表、提交资料，将原本需要分别前往民政、公安和卫健部门办理的事项，通过“一窗受理、内部流转、同步审批”的办理模式，将本地居民结婚登记、婚姻状况变更、符合条件的夫妻投靠落户、生育登记等多件事归集为“婚育一件事”，极大简化了办事流程。

“我们之前还在讨论，办完结婚登记后，要跑乡镇变更户口婚姻状况，还想顺便把生育登记办好，担心一天时间办不完。没想到在这里直接可以申请办好所有事，不用来回跑，真是省时省力更省心！”前来办理结婚登记的新人连连称赞。

“婚育一件事”通过行政审批制度改革，数据赋能政务服务，解决了涉及民生的难点痛点堵点，让政务服务事项从“能办”向“好办、智办”转变，让群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

让群众少跑腿——上门办

近日，临澧县不动产登记中心窗口接群众咨询，房屋购买方杨先生想办理不动产转移登记业务，却因卖方已近九旬高龄，腿脚不便，无法到不动产登记场所履行转让方义务。县不动产登记中心在了解情况后即请示窗口负责人同意，立即安排“潮汐窗口”工作人员陪同杨先生前往常德市某敬老院提供不动产登记办理的上门服务。

不动产登记中心工作人员赶到敬老院后，对老人进行耐心详细的询问，在确认老人真实意愿的基础上，严格按登记流程指导老人在委托书等相关办理材料上签字，全程进行录像拍照，10分钟不到就完成了上门服务手续，杨先生也顺利办理了过户手续。

“真是太谢谢你们了，你们日常登记工作本来就忙，这次还特事特办来市里为我们上门服务，给你们添麻烦了”。看见老人顺利完成不动产登记手续，杨先生握着工作人员的手，连声道谢表达感激之情。

（图为工作人员在敬老院指导老人办理相关手续）

据县不动产登记中心负责人介绍，过去，分设的办事窗口业务量并不均衡，有的窗口办事群众排好长的队伍，有的窗口办事群众却又寥寥无几。现在，通过改革成综合窗口和“潮汐窗口”，几个窗口可以同时进行全流程的业务受理，大大提升了工作效率，“潮汐窗口”还能提供上门办、帮代办等服务，切实方便了群众，也大大减轻了群众的负担。

“综合窗口改革”采取在专区内设置“小综窗”的形式，将部门分设的办事窗口整合为综合窗口和“潮汐窗口”，实行一窗受理、集成服务，为窗口“瘦身”，为服务“赋能”。

让群众少跑腿——帮代办

7月2日下午，临澧县数据局青年志愿者小陈在大厅巡查时，看见两名10多岁的男孩子在公安局人口与出入境大厅门口徘徊，上前问到：“小朋友，你们在这里干什么呢？”“我们在晟德学校读书，7月20日要参加学校组织的夏令营，身份证明天就要过期了，想重新办理一个身份证，但是我的户口本和原件都忘记在家里了没有带来，我爸爸今天出差了，妈妈在店子上班请不了假，我不知道怎么办。”

为提升服务温度，县政务中心不仅设立了帮代办窗口，还主动作为、靠前服务，成立了青年志愿者服务队，每天都有一名青年志愿者在大厅巡查，主动为办事群众提供“帮代办”服务。

经咨询窗口工作人员后得知，未成年人单独办理证件需录入陪同人的身份证及指纹。于是小陈耐心与小朋友进行沟通，联系男孩妈妈并取得其同意后配合录入了身份证及指纹。不一会儿，就陪同男孩完成了填表、拍照、快递等办理手续，随后志愿者还将小朋友们送上了回家的公交车。

志愿者们用亲切的话语、真挚的笑容为前来办事的企业群众提供暖心的“帮代办”服务，受到大家一致好评。

让大厅更便民——延时办

随着暑期的持续，县政务服务中心的户籍窗口不断迎来新一轮身份证办理高峰，窗口办证量呈现持续“热潮”状态。其中有大学生暑期返乡换证，也有中小学生、幼儿为了迎接开学季，首次申领证件。

“您好，请问办理什么业务？”“办理身份证楼上请，当前业务办理人数较多，请耐心排队等候，转角有矿泉水可免费饮用”，在县政务服务中心，政务代办员正耐心引导前来办理身份证的群众。

为进一步满足企业和群众需求，县政务服务中心全面推行“预约办、错峰办、延时办”等便民举措，实现延时服务常态化，有效解决办事企业和群众“上班没空办、下班无处办”问题。只要大厅还有办事群众，县政务服务中心工作人员就会主动延长下班时间，直至办完最后一笔业务。

从“准时下班”到“延时服务”，“便民服务”真正落到实处，优良的干部作风受到群众好评。

让办事更高效——兜底办

6月28日上午，刘女士来到临澧县政务中心“办不成事”反映窗口，向工作人员求助：“我的证按照要求还不能办理换证，能帮我想想办法吗？”

据了解，刘女士要办理娱乐场所经营许可到期换证业务，但其许可证还有1个月零7天到期，按照全国文化市场网系统要求，只能在有效期截止前1个月内进行到期换证，否则系统审核不通过，但刘女士表示自己即将出远门，近一个月都不在临澧，希望得到帮助。

接到求助后，办不成事窗口带班领导马上行动，经过与相关审批科室沟通协商后，决定提前收取刘女士的办件材料，由审批科室为其先行保存，待到符合规定办理期限后直接帮其办理，办理结束将新许可证以邮寄的方式寄到刘女士手中。

“真是太感谢大厅的工作人员了，你们是真心实意的帮老百姓办事！”，刘女士的认可让在场的每一个大厅工作人员都倍受鼓舞。

“办不成事”反映窗口以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，推动疑难问题“办得成”、复杂问题“办得好”、紧急问题“办得快”，为办事群众提供兜底保障。