适老专区

习近平总书记在湖南省常德市鼎城区谢家铺镇港中坪村考察调研时指出：“党中央明确要求为基层减负，坚决整治形式主义、官僚主义问题，要精兵简政，继续把这项工作抓下去”。近年来，临澧县数据局自觉树牢以人民为中心的发展思想，将服务人民作为工作的出发点和落脚点，巧用“加减乘除”法，聚焦基层群众的所思所想所需所盼，用心用情用力解好人民至上、服务至优的政务服务“方程式”，为基层减负赋能添政务服务之力，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。

“加”强服务，利企便民，办事更舒心。坚持从政务服务“窗口亮起来、队伍强起来、事项明起来、水平优起来、榜样树起来”五个方面齐抓共管。持续探索推进临澧特色的“分领域专区＋综窗”受办体系，进一步提高政务服务水平；制定《临澧县政务服务中心窗口办事制度汇编》《临澧县政务服务中心窗口工作考核细则》等标准，组织开展窗口人员业务能力素质提升和礼仪培训10次，做到服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”。同时，动态调整并实时公开政务服务“一件事一次办”“一网通办”事项目录，创新推出“掌上办”“预约办”“帮代办”等便民措施12条，切实为政务服务质效加码。鼓励学先进、赶先进、当先进，近三年评选出38个“清廉示范窗口”、48个“清廉标兵岗”、58个“服务标兵岗”予以表彰，充分发挥示范引领作用。

“减”负增效，达标提速，办事更称心。以“证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优”为目标，立足企业群众视角，围绕全生命周期办事服务需求，对照国务院部署的13个“一件事”和省、市推出的“一件事”事项清单，大力调整、优化、重塑审批流程，强力推进“五减”改革，即减环节、减材料、减时间、减跑动、减费用，提高工作实效，对非必要、不科学、不实际、可共享的材料，直接通过事项管理系统精简或标注为“免提交”材料。目前，县级部门行政许可事项办理时间平均减少了78.33%，网上可办率提高到95.15%，网上办理率达到48.53 %，对于身份证、营业执照等9类高频电子证照，工作人员只需从电子证照库直接调取即可，办事群众不再自己提交。力求从源头上减轻企业群众办事负担，让企业群众真正感受到“我为群众办实事”的温暖和行动，打通服务企业群众的“最后一公里”。以前，变更企业法人需提供申请书、公司章程等多项材料；后续税务、刻章等业务还需分别提供营业执照复印件、申请书等材料。现在，申请人只需在综合受理窗口出示身份证，其他材料由系统自动生成，相关部门单位后台流转、并联办理，压减申报材料40%以上。

“乘”数而上，增智赋能，办事更省心。以“数据多跑路、群众少跑腿”为工作出发点和落脚点，努力加快政务服务信息化建设，加强数据归集共享攻坚，加大数据资源整合力度，积极推进“数据要素X”行动，发挥数据要素乘数效应，赋能经济社会发展。设立“7×24小时”自助政务服务区，实现政务服务从“8小时”向“24小时”不间断、全天候服务的转变，让企业和群众感受到“便民不打烊、服务零距离”。同时，开通无障碍“绿色通道”15个，按照“依法依规、急事急办、特事特办”原则，为市场主体和群众办事“增温度”，跑出政务服务“加速度”。

“除”弊革新，务实笃行，办事更安心。强力推进“清廉大厅”建设，大力整治政务服务大厅窗口工作人员“庸、懒、散、慢、推、拖”“吃拿卡要”等作风和腐败问题，进一步强化日常监督，转变工作作风，规范权力运行，构筑清廉堡垒。创新性开展“走流程、解难题、优服务”活动，坚持目标导向和问题导向，针对办事过程中发现的难点痛点堵点问题，打造快速通道，梳理简化流程，优化服务水平。畅通群众监督渠道，设立监督举报信箱3个，公开投诉举报电话5个。同时，建立“好差评”评价制度，形成服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环工作机制，办事群众可对办事全流程进行线下一次一评、线上一事一评。设立“办不成事”反映窗口，以“小窗口”服务大民生、解决大难题，为企业和群众提供“兜底”“暖心”“贴心”的增值化服务，打造线下兜底办事样板，定期开展服务回访，主动接受群众监督，确保群众享受优质高效的服务体验。

数据赋能美好生活，为民服务永无止境。临澧县数据局始终把人民对美好生活的向往作为自己的工作动力和奋斗目标，以数据驱动为核心，以创新服务为导向，不断提高为民服务能力，努力做到深化改革有力度、数据赋能增效度、行政审批提速度、为民服务升温度，奋力打造高标准、高质量、高效率的政务服务品牌，致力在服务企业群众的考场上交出满意答卷。