适老专区

“一次就能办好，真是太方便了”“窗口服务态度好，办事很舒心”……炎炎夏日，武陵区政务服务大厅里办事群众的感叹，是武陵区数据局在政务服务领域从群众视角和用户体验出发进行全新探索的反馈。

突出事项落地，大力锻造政务服务“主心骨”。今年年初，国务院发文将开办运输企业“一件事”纳入2024年“高效办成一件事”的重点事项。对此，武陵区数据局积极推动线上线下融合办理，实现线上办事“一网通办”、线下办事“只进一门”。日前，在市道路运输服务中心武陵区分中心政务服务大厅内，市民伍先生不到半个小时就申领到了道路运输经营许可证和道路运输证。据悉，这是湖南省首例成功办结的开办运输企业“一件事”。　　

突出群众监督，充分凝聚政务服务“向心力”。上半年，武陵区政务服务中心推出“亮名片解民难”活动，为办事的群众发放“便民监督卡”，既亮明了乡镇（街道）纪（工）委书记、派驻纪检监察组组长姓名、职务、联系方式，又写明了纪检监察信访举报受理范围、受理渠道，群众只需扫码即可反映问题，真正让群众“可视”“有感”，切实推动武陵政务服务监督行动走深走实。

突出人民至上，广泛搭建政务服务“连心桥”。2024年上半年，武陵区政务服务中心及驻中心各窗口单位共受理业务12.3万件，收到表扬锦旗1面，感谢表扬信7封，现场点赞200多次，中心“帮代办”专岗“办不成事”反映窗口为办事企业和群众提供帮助，解决问题近3000次。武陵区数据局立足实际为群众解决难题、办实事，让群众切实感受到有厚度、有速度、有温度的办事体验。