适老专区

今年来，石门县奉行“热情、廉洁、高效、便捷”的服务宗旨，致力于打造良好的政务服务环境，营造一流的营商环境，着力抓好“三强三创”，推动政务服务质效持续提升。

强管理创满意窗口。制定《石门县行政审批服务局“创满意窗口”工作实施方案》，完善《石门县政务服务中心窗口管理制度（暂行）》。严格按照规章制度对窗口服务进行监督、管理，规范窗口工作人员的审批服务，强化作风建设。制定“创满意窗口”考核评选办法，按季度考核、年终总评的方式评选出40%的群众满意窗口，增强窗口工作人员服务意识，提升企业和群众对工作的满意度。在各项规章制度以及季度考核双管齐下的推动下，政务服务大厅的窗口服务水平得到显著的提升，群众好评率稳定在99%以上。

强服务创满意大厅。着眼于人性化细节化服务措施，对政务服务大厅进行优化布局，完善大厅设施设备，设置自助服务区、休闲等候区、阅览区、特殊群体帮办代办服务区等便民设施，着力打造更周全、更贴心、更便利的优质化服务。窗口工作人员统一着装，规范服务礼仪，以一个微笑、一声问候、一窗通办、一次告知、一次办结推动政务服务工作持续向好。最大限度将涉及多部门、多环节的事项进行业务整合和流程再造，实现办理时限、申请材料、办理环节“应减尽减”，为群众提供“一站式”和“保姆式”的政务服务。

强监督创满意服务。全面落实“服务好坏由企业和群众来评判”的工作要求，以企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度为衡量标准，在“好差评”政务服务评价体系基础上，在县政务服务大厅建设群众评价专区，同时在大厅46个涉企窗口均设置县纪委监委的“无事不打扰、有事‘码’上办”二维码监督牌，方便办事群众提出诉求，拓宽监督渠道，强化监督考核，规范窗口工作人员行为，倒逼被监督窗口提升办事效率和服务质量，为企业和群众提供满意的政务服务，助力营商环境持续得到优化。