适老专区

石门县政务服务中心积极践行以人民为中心的发展思想，在政务服务质效提升上注重人性化措施，着眼细节化管理，推行贴心、暖心、舒心、省心“四心”服务，企业和群众来政务服务大厅办事不仅有速度，更有温度。

(大厅志愿服务者全程陪同残疾人到窗口办事）

    推行“贴心”服务，政务服务“热心办”。政务服务大厅设置残疾人、老年人、孕妇服务岗，安排志愿者为特殊群体开展咨询、引导、帮办代办服务，开辟绿色通道，确保特殊群体办事畅通便捷。县政务服务大厅实行特殊群体优先办事制度，各办事窗口前摆放醒目的“特殊群体优先办理”标示标牌，特殊群体进入大厅办事，办事窗口在办结当前业务的情况下，优先为特殊群体办理相关业务。

    推进“暖心”服务，政务服务“安心办”。强化便民、利民的服务理念，每层政务服务大厅摆放醒目的办事窗口指引牌、标识牌，方面群众快速找到办事窗口。每层大厅配置自助填单区、免费复印打印区、休息区、茶水间、母婴室、无障碍厕所、残疾人轮椅、自助饮水机等便民设施，每层大厅公共卫生间摆放洗手液、免费纸巾，让企业和群众来大厅办事能够感受到家一般的安心和宾至如归的获得感。

（大厅志愿者全程帮助老年人到窗口办事）

    推进“舒心”服务，政务服务“一站办”。按照“应进必进”“大厅之外无审批”的工作要求，持续加力推进 “三集中、三到位”改革，推进相关部门的所有审批项目进驻窗口到位、所有审批职能授权窗口到位、所有审批手续在窗口办理到位。杜绝事项“明进暗不进”、“两头受理”或“体外循环”的现象，切实做到为群众提供“一站式”和“保姆式”的政务服务模式，实现窗口实际能办事，群众办事少跑腿。

    推进“省心”服务，政务服务“就近办”。推进湖南省“互联网+政务服务”系统平台的优化配置，优化网上办理流程，积极推广应用“湘易办”，推进更多审批和服务事项在网上办理，让群众不出家门办成事。推进公共服务“一门式”全覆盖，梳理、动态调整一体化平台事项清单，将更多事项赋权至乡镇和村居办理，方便群众就近办事。围绕“五好园区”建设，依法赋予园区事项审批权限136项，在园区设立了代办受理、企业开办、工程报建、社会保障、园区物业等5个服务窗口，实现园区事园区办。