适老专区

“帮代办”服务岗为老人提供暖心服务

“一次就能办好，真是太方便了”“窗口服务态度好，办事很舒心”“现在的效率真不是以前能比的”……办事群众一句句感叹的背后，是常德市武陵区在政务服务领域刀刃向内自我革命实现的跨越。

政务大厅是政府服务群众的“第一窗口”，近年来，常德市武陵区多措并举扎实推进清廉大厅建设，实现权力运行更加规范，政治生态更加优化，崇廉倡廉氛围更加浓厚，大力提升政务服务效能，不断增强群众获得感和幸福感。

聚焦思想引领，夯实“清廉之基”。武陵区通过多种形式不断推动干部职工把衷心拥护“两个确立”转化为坚决做到“两个维护”的行动自觉，增强党员干部、窗口工作人员的党风党纪意识，使政务大厅成为清正廉洁的战斗堡垒。全年持续开展清廉大厅建设廉洁主题活动，深化党史教育、党性锤炼，加强政德建设，强化大厅工作人员理论武装和宗旨意识，筑牢秉公用权、为政清廉的思想根基。

聚焦建章立制，织密“清廉之网”。武陵区行政审批服务局以清廉大厅建设十条措施为标准，牵头组建清廉大厅建设工作专班，与驻区政务中心各窗口单位联系，持续优化政务服务。武陵区政务服务中心作为首批市级清廉单元样本培树点不断健全和完善政务服务大厅日常管理制度，严格执行首问责任、一次性告知、容缺受理、限时办结等服务制度，建立全过程监督、问效制度，完善考核评价机制，形成以制度管人的良好氛围。各窗口单位签订廉政责任状，工作人员签订廉洁自律承诺书，不断强化廉政风险防控的行动自觉。

聚焦文化浸润，营造“清廉之境”。武陵区政务服务中心制作清廉单元样本培树点宣传册，政务大厅滚动播出清廉大厅建设十条措施PPT；大力弘扬廉政文化，开展“传廉音诵清风”廉洁诗文朗诵会，观看廉政教育专题片《警钟2022》；今年3月，该中心开展“优服务，树形象”第三届政务服务技能竞赛，驻中心23家窗口单位、92名工作人员全程参与；开展季度优秀（清廉）窗口、先进（清廉）个人评优评先工作，不断激发窗口工作人员的工作热情和干劲；今年上半年，武陵区政务大厅收到锦旗4面，感谢信10封，表扬电话近20次，现场点赞200余次。

武陵区政务大厅整洁明亮

聚焦便民惠企，绽放“清廉之花”。今年，武陵区政务服务中心全面升级“帮代办”服务岗，扩大服务范围，为所有遇到困难的群众和反映办不成事的群众排忧解难，解答企业、群众关于政策、经办等方面的问题，收集优化流程、完善政策措施等方面建议等。截至目前，该中心“帮代办”服务已开展两年多，为企业、群众提供更规范、便利、高效的政务服务30000多次。