您好！函件收悉，经调查处理，现将有关情况回复如下：
1.市政务中心共设9个不动产综合受理窗口（一楼A区6个，B区3个），7月10日当天均全部正常运行，无差别受理，市民不动产登记相关业务。通过调取办事系统后台数据，确认当日下午A、B两区主动叫号59个，共办理不动产登记业务44宗，其中“二手房”转移登记19宗，“新房”转移登记25宗。数据分析显示，受理完成1宗不动产登记业务，根据项目的不同和情况的难易程度，用时在20分钟到50分钟。
2.通过查看叫号系统，发现当事人7月10日在政务大厅两次取号，B区的综合窗口也两次叫号。当事人于7月10日13点20分对B区不动产登记涉税办理窗口取了号，15点02分被叫号；又于13点32分对B区不动产非涉税窗口取了号，于13点33分被叫号。
3.市政务中心严禁办事窗口为中介公司办理业务提供任何特殊服务，中介人员和其他市民的办事流程完全相关。如办理不动产登记业务的流程为：由一楼导询台进行资料初审，合格后，由办事人员凭本人身份证申请，再由预审资料的工作人员为其取号，严禁中介人员代为取号或一人多号。
4.因近期房产市场回暖，加之我市推行了契税减免等相关优惠政策，办理不动产登记业务的人数徒增，窗口目前每天处于满负荷运行状态，虽然工作人员紧赶快办，仍不能完全杜绝群众办事须排除等候的现象，办事群众对此难免有焦躁情绪。为解决目前的困难，我们已牵头调度，不动产、税务等相关部门也积极配合，正在进一步优化审批流程、提升办事效率、压减等待时间，为群众提供更便捷高效的服务。
非常感谢市民朋友对政务服务工作的关注和及时反映意见，欢迎各位办事群众对我们的工作提出宝贵的建议。