一、调查基本情况

       2022年11月5日至2022年11月30日，常德市行政审批服务局发布了《“我的常德”APP公众满意度调查问卷》，设计了14个与“我的常德”APP服务相关的问题，通过线下与线上进行调查。

二、调查结果

从调查情况来看,在职业中党政机关工作人员占比18%，企事业单位职工占比52%，个体私营业主占比8%，自由职业者6%，农民占比8%，离退休人员占比4%，学生占比4%；在学历中研究生及以上占比16%，本科占比46%，专科占比30%，高中及以下占比8%；对“我的常德”APP的熟悉程度方面，60%的人认为非常了解，36%的人认为了解一点点，4%的人认为完全不了解；对“我的常德”APP提供服务的总体评价方面，满意的占比64%，比较满意的占比32%，基本满意的占比4%，不满意的占比0；通过不同渠道了解“我的常德”APP的人中，政府宣传的占比36%，社区推荐的占比42%，朋友介绍的占比20%，通过自己单方面探索的占比2%；在“我的常德”APP吸引力方面，方便获取新闻资讯占比6%，方便查询交通信息的占比10%，方便获取信贷信息占比2%，方便获取教育医疗等信息的占比22%，方便日常缴费的占比20%，方便网上办事的占比28%，方便处理交通违法信息的占比8%，好用还能积分换礼物的占比2%，能建立有趣的圈子的占比2%；在使用方便方面，认为非常麻烦的占比4%，认为有点麻烦的占比2%，认为一般的占比22%，认为比较方便的占比50%，认为非常方便的占比22%；在咨询、意见处理及时性方面，2%的人认为非常不及时，4%的人认为不太及时，20%的人认为一般，40%的人认为比较及时，34%的人认为非常及时；在信息查询是否出现差错方面，4%的人认为非常不准确，6%的人认为不太准确，16%的人认为一般，42%的人认为比较准确；32%的人认为非常准确；在APP界面设计方便美观方面，4%的人认为非常不美观，6%的人认为不太美观，12%的人认为一般，48%的人认为比较美观，30%的人认为非常美观；在操作性方面，4%的人认为不具备操作性，4%的人认为操作性很差，16%的人认为操作性一般，52%的人认为操作性较好，24%的人认为操作性很好；在功能齐全方面，认为不齐全的占比6%，认为不太齐全的占比12%，认为一般的占比16%，认为比较齐全的占比56%，认为非常齐全的占比10%；在愿意推荐方面，非常不愿意的占比2%，不愿意的占比4%，一般的占比16%，愿意的占比46%, 非常愿意的占比32%；在继续使用方面，非常不愿意的占比4%，不愿意的占比6%，一般的占比16%，愿意的占比40%，非常愿意的占比34%。