2021年9月17日至10月31日,常德市行政审批服务局发布了《常德市2021年新型智慧城市建设调查问卷》，设计了15个与新型智慧城市建设相关的问题。

从调查情况来看,在本市生活（工作）中遇到问题时，通过电话、网站、微信、微博的方式向政府部门咨询或投诉的占比分别为31.03%、27.59%、24.14%、6.90%，电话和新媒体是主要的咨询或投诉方式；83.34%的网友对政府部门咨询或投诉，在应答的及时性、处理的时效性、解决的满意度等方面，评价满意；在证照办理、社保服务、纳税服务等政务服务满意度方面，83.34%的网友评价满意；交通出行服务（公交、自行车、出租车、停车缴费等）、医疗就诊（预约挂号、就医缴费、买药等）、景点购票、图书借阅是网民更希望我的常德APP加入的服务，分别占比25.00%、22.73%、20.45%、13.64%；对于本市教育信息服务，就医、买药过程中关心的智慧化服务，餐饮行业管理服务，环保治理服务，交通出行等问题，网友各选项占比较为均衡，关注点比较全面。

在对常德市下一步智慧城市建设上，网友提出智慧城市建设落脚点在于实施、满足群众、解决诉求。对于群众反映强烈的问题要快速高效解决，提高实效性。